Quejas o Felicitaciones...
Compártenos tus Peticiones, Quejas, Recomendaciones/Observaciones y Felicitaciones
¡Tus comentarios y opiniones nos ayudan a identificar qué estamos haciendo bien y en qué podemos ser mejores! Compártenos tus Peticiones, Quejas, Reclamos/Observaciones y Felicitaciones a través del siguiente formulario.
Definiciones a tener en cuenta:
Queja: manifestación de inconformidad por parte de un usuario externo con algo o alguien durante un proceso, la prestación de un servicio o el uso de un producto.
Felicitación: manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el servicio, con un integrante de la institución, el producto o con el proceso que genera el servicio.
Petición: es la facultad que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. Sirve para solicitar información, documentos o copias de documentos, pedir que se preste un servicio, consultar sobre materias a cargo de la institución, entre otros
Recomendación/Observación: manifestación de una idea, recomendación, indicación o propuesta que se presenta con el objetivo de sugerir una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la institución.